Politika Privatnosti
Vaša privatnost je naš prioritet
Uvod
Horizon Croatia ("mi", "naš", "nas") poštuje vašu privatnost i obvezuje se zaštiti vaše osobne podatke. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše osobne podatke kada posjećujete našu web stranicu hyperzen.vip i koristite naše usluge turističke agencije.
Ova politika je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.
Voditelj Obrade Podataka
Naziv: Horizon Croatia d.o.o.
Adresa: Ulica Augusta Šenoe 47, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: [email protected]
Telefon: +385 1 4892 673
Podaci Koje Prikupljamo
1. Osobni Podaci Koje Nam Pružate
- Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona
- Podaci za rezervaciju: adresa, datum rođenja, broj putovnice/osobne iskaznice
- Financijski podaci: podaci o plaćanju (obrađuju sigurni vanjski procesori plaćanja)
- Preferencije putovanja: odabrane destinacije, datumi, posebni zahtjevi
- Komunikacija: sadržaj vaših poruka i upita
2. Automatski Prikupljeni Podaci
- Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
- Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici
- Kolačići: informacije prikupljene kroz kolačiće (vidi našu Politiku kolačića)
- Lokacijski podaci: približna lokacija temeljem IP adrese (uz vaš pristanak)
Svrha Obrade Podataka
Pružanje Usluga
Obrada rezervacija, aranžmana, organizacija putovanja i pružanje korisničke podrške.
Komunikacija
Slanje potvrda rezervacija, informacija o putovanju i odgovaranje na upite.
Poboljšanje Usluga
Analiza korištenja web stranice i personalizacija vaših iskustava.
Marketing
Slanje promotivnih ponuda i newslettera (samo uz vaš pristanak).
Zakonske Obveze
Ispunjavanje pravnih obveza, računovodstvo i zaštita od prijevara.
Pravna Osnova Obrade
Izvršenje ugovora: Obrada podataka neophodna za pružanje usluga koje ste zatražili.
Zakonska obveza: Čuvanje podataka radi ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza.
Legitimni interesi: Poboljšanje naših usluga, sigurnost i sprječavanje prijevara.
Pristanak: Marketing komunikacije i neobavezna obrada podataka (možete povući pristanak bilo kada).
Dijeljenje Podataka
Vaše osobne podatke dijelimo samo kada je to nužno za pružanje usluga ili kada nam to zakon nalaže:
Poslovni Partneri
Hoteli, prijevoznici, turoperatori i drugi pružatelji usluga potrebni za izvršenje vaše rezervacije.
Procesori Plaćanja
Sigurne platforme za obradu online plaćanja (vaši financijski podaci su šifrirani).
Pružatelji Usluga
Hosting, e-mail servisi i analitički alati (npr. Google Analytics).
Pravne Vlasti
Kada je to potrebno po zakonu ili za zaštitu naših prava.
Napomena: Nikada ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama u marketinške svrhe.
Kolačići
Koristimo kolačiće za poboljšanje vašeg iskustva na web stranici. Kolačići se dijele na:
Nužni Kolačići
Omogućavaju osnovne funkcije web stranice (ne mogu se onemogućiti).
Analitički Kolačići
Pomoću njih razumijemo kako koristite našu stranicu (uz vaš pristanak).
Funkcionalni Kolačići
Pamte vaše postavke i preference.
Marketing Kolačići
Koriste se za prilagođene oglase (uz vaš pristanak).
Za više informacija pogledajte našu Politiku kolačića.
Vaša Prava
Prema GDPR-u, imate sljedeća prava u vezi s vašim osobnim podacima:
✓ Pravo na Pristup
Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka.
✓ Pravo na Ispravak
Možete zatražiti ispravak netočnih podataka.
✓ Pravo na Brisanje
Možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav").
✓ Pravo na Ograničenje
Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka.
✓ Pravo na Prenosivost
Možete zatražiti prijenos podataka drugom pružatelju.
✓ Pravo na Prigovor
Možete prigovoriti obradi podataka u određene svrhe.
Kako ostvariti svoja prava: Kontaktirajte nas na [email protected] ili putem kontakt obrasca. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana.
Čuvanje Podataka
Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:
- Podaci o rezervacijama: 7 godina (zakonska obveza)
- Financijski podaci: 11 godina (porezne obveze)
- Marketing pristanci: Do povlačenja pristanka ili 3 godine neaktivnosti
- Korespondencija: 3 godine od posljednjeg kontakta
- Web analitika: 26 mjeseci
Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.
Sigurnost Podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka:
SSL/TLS Enkripcija
Svi podaci se prenose šifrirano
Sigurni Serveri
Redovite sigurnosne provjere
Ograničen Pristup
Samo ovlašteno osoblje
Unatoč našim naporima, nijedan sustav nije 100% siguran. Ako posumnjate na kršenje sigurnosti, odmah nas kontaktirajte.
Međunarodni Prijenosi
Vaši podaci se primarno obrađuju u Europskoj uniji. U slučaju prijenosa izvan EU/EEA, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere:
- EU Standardne ugovorne klauzule
- Certifikacija Privacy Shield (gdje je primjenjivo)
- Odluke Europske komisije o adekvatnosti
Privatnost Djece
Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke od djece bez pristanka roditelja ili skrbnika. Ako smo neopaženo prikupili podatke djeteta, odmah ćemo ih izbrisati nakon obavijesti.
Izmjene Politike
Pridržavamo pravo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti. Značajne izmjene ćemo objaviti na našoj web stranici i, ako je primjenjivo, obavijestiti vas e-mailom.
Datum posljednjeg ažuriranja možete vidjeti na vrhu ove stranice. Redovito pregledavajte ovu politiku kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.
Kontaktirajte Nas
Ako imate pitanja o ovoj politici privatnosti ili želite ostvariti svoja prava, kontaktirajte nas:
Nadzorno tijelo: Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) na azop.hr